Términos del servicio
Quién presta el servicio
Semprelia es un servicio prestado desde la Argentina por Fernando Sánchez, con domicilio en la República Argentina y contacto en hola@semprelia.com y +54 9 11 5474-6342. Semprelia es un servicio independiente y no está afiliado a Meta Platforms, WhatsApp, Google, Anthropic ni Mercado Pago; usa sus plataformas conforme a los términos de cada una.
Qué incluye cada servicio
- Pedidos por WhatsApp: asistente que responde consultas con el catálogo del comercio, toma pedidos con confirmación, genera links de pago de Mercado Pago cuando el comercio lo pide, registra todo en una planilla del comercio y envía un resumen diario.
- Turnos por WhatsApp: asistente que ofrece horarios libres del calendario del comercio, agenda, reprograma y cancela turnos según las reglas del comercio, envía recordatorios 24 horas antes y registra todo en una planilla.
- Puesta a punto: configuración de WhatsApp Business, de las respuestas automáticas de Meta y del perfil de Google del comercio, con una guía en video.
El alcance exacto, los límites de mensajes incluidos y los plazos figuran en la propuesta y el contrato de cada comercio.
Precios y pagos
Los precios se publican en pesos argentinos como referencia y se facturan al cambio oficial del día de la factura, según lo indicado en la propuesta. La puesta en marcha se paga por adelantado; la cuota mensual, por mes adelantado, por Mercado Pago. El servicio no tiene permanencia mínima: se puede dar de baja con aviso de 30 días, y la puesta en marcha ya pagada no se reintegra. Los mensajes de WhatsApp que excedan los incluidos en el plan y las campañas de marketing se cobran al costo que fija Meta, informado en el reporte mensual. La falta de pago de una cuota suspende el servicio a los 15 días de vencida, con aviso previo de 48 horas.
Lo que hace el comercio
- Cargar y mantener actualizados su catálogo, precios, horarios y reglas de atención en la planilla provista; el asistente responde únicamente con esa información.
- Tener su número de WhatsApp Business activo y a su nombre, con un teléfono con conexión, y completar los pasos de verificación que pide Meta.
- Informar a sus clientes que su WhatsApp usa atención automatizada y responder dentro de un plazo razonable los avisos de derivación que le envía el asistente.
- Usar el servicio de forma lícita: sin spam, sin mensajes masivos sin consentimiento, sin contenido prohibido por las políticas de WhatsApp y sin vender bienes o servicios prohibidos.
- Tratar los datos de sus clientes conforme a la Ley 25.326; Semprelia actúa como encargado del tratamiento (ver la política de privacidad).
Lo que hace Semprelia
- Configurar, probar con al menos 50 conversaciones de prueba y poner en marcha el asistente dentro del plazo acordado, y mantenerlo funcionando con los ajustes razonables que surjan del uso.
- Avisar con anticipación los cambios de precio, de alcance o de proveedores que afecten al servicio.
- Entregar al comercio, al darse de baja, sus planillas y la configuración de su asistente, y borrar las copias de Semprelia dentro de los 30 días.
Límites del servicio
El asistente usa modelos de inteligencia artificial y puede equivocarse: el comercio revisa los pedidos y turnos antes de prepararlos o confirmarlos cuando tenga dudas, y aprueba las respuestas del asistente durante la puesta en marcha. Semprelia no garantiza un volumen de ventas, pedidos o turnos. El servicio depende de plataformas de terceros (Meta, Google, Anthropic, Mercado Pago, proveedores de servidores): Semprelia no responde por sus interrupciones, cambios de condiciones ni decisiones sobre la cuenta del comercio (por ejemplo, límites o bloqueos que Meta aplique al número), aunque hará lo razonable para resolverlos o proponer alternativas. La disponibilidad objetivo del asistente es del 99 % mensual, excluidas las interrupciones de terceros y los mantenimientos avisados.
Responsabilidad
La responsabilidad total de Semprelia frente al comercio, por cualquier causa relacionada con el servicio, se limita al importe de las cuotas mensuales pagadas por el comercio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Semprelia no responde por lucro cesante ni por daños indirectos. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.
Propiedad intelectual y datos
Los flujos, instrucciones y configuraciones del asistente son de Semprelia; el comercio tiene una licencia de uso mientras dure el servicio. El catálogo, las conversaciones, los pedidos, los turnos y las planillas son del comercio. Semprelia puede mencionar al comercio como cliente y mostrar resultados agregados o anonimizados solo con su autorización previa.
Pilotos
Los comercios que participan como pilotos obtienen la bonificación publicada en la puesta en marcha a cambio de permitir la medición de resultados durante el piloto y de autorizar, si están conformes, un testimonio o caso de uso con su nombre. Pueden retirarse del piloto en cualquier momento con aviso de 30 días.
Uso del sitio
El contenido de semprelia.com es informativo; los precios y características pueden cambiar sin previo aviso hasta la firma de la propuesta. El sitio no usa cookies de seguimiento ni publicidad. Los enlaces a WhatsApp abren la aplicación de Meta bajo sus propios términos.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes intentarán primero un acuerdo directo dentro de los 30 días; de no lograrlo, se someten a los tribunales ordinarios con competencia en el domicilio de Semprelia, salvo las normas de orden público que dispongan otra jurisdicción.
Contacto
hola@semprelia.com · WhatsApp +54 9 11 5474-6342 · semprelia.com